7 idées fausses sur l'automatisation des processus robotiques (RPA)

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L'automatisation robotique des processus (RPA) permet aux organisations d'automatiser certains processus métier au sein de leur entreprise afin d’augmenter l'efficacité et d'améliorer le retour sur investissement. Bien que la RPA soit devenue une technologie d’automatisation bien connue ces dernières années, il existe encore beaucoup de confusion quant à ce qu’est exactement la RPA et à ses capacités.  

Pour aider à combattre certains malentendus entourant la RPA, Pyramid Solutions a décrit sept idées fausses courantes et expliqué la réalité de ce logiciel.  

L'une des idées fausses les plus courantes vient des employés qui se méfient de la RPA parce qu'ils pensent qu’elle remplacera leur emploi. Bien que compréhensible, la RPA vise à rendre plus efficaces les tâches banales et répétitives d'une organisation dans le but de libérer les travailleurs humains pour qu'ils puissent effectuer des tâches plus enrichissantes et à valeur ajoutée qui ne peuvent pas être accomplies par un ordinateur.   

Selon l'étude Kofax-Forbes Insight 2019, 92 % des organisations ont répondu que la satisfaction des employés s’était améliorée grâce à la mise en œuvre de la RPA, et 52 % d'entre elles ont déclaré que la satisfaction des employés avait augmenté de 15 % ou plus. De plus, 44 % des personnes interrogées sont tout à fait d'accord avec le fait que leurs employés sont satisfaits de l'évolution de leur poste grâce à la RPA. 

La RPA est particulièrement adaptée aux cas où des données structurées et régulières sont traitées séquentiellement et où des opérations informatiques simples (frappes de touches ou mouvements et clics de souris) sont effectuées. 

Des exemples de ceci incluent l'interrogation ou la récupération de données d'un système et leur stockage dans un autre ou le remplissage de formulaires Web ou de feuilles de calcul avec des données. Si les tâches/processus peuvent être menés en parallèle, une efficacité encore plus grande peut être obtenue. 

Cependant, la RPA n'est pas destinée aux processus plus importants qui peuvent s'étendre sur plusieurs jours ou plus, ni à ceux qui nécessitent une intervention ou des décisions humaines. L’exception concerne les robots RPA « assistés », qui sont un mélange d’opérations de robots non assistées et de décisions nécessaires prises par des humains. 

Lorsque les gens entendent que RPA signifie « automatisation des processus robotiques », la première pensée est souvent que des robots physiques sont impliqués. La réalité est que les « robots » impliqués dans la RPA sont des robots logiciels et/ou des outils dotés d’un certain degré d’intelligence artificielle (IA). 

Les robots RPA ont été décrits comme des « macros avancées », ce qui peut être une bonne façon d’y penser pour ceux qui ne connaissent pas le sujet, bien qu’ils soient beaucoup plus puissants que les macros.

Une autre idée fausse très répandue est que la RPA nécessite un investissement important, mais ce n’est pas nécessairement vrai. L'un des avantages de la RPA est la possibilité de démarrer petit et d'évoluer, en automatisant d’abord quelques tâches simples, puis en mesurant leur impact sur l'organisation après le déploiement.  

Davantage de tâches peuvent être automatisées à mesure qu'une organisation se familiarise avec la technologie, et vous pouvez également combiner des tâches automatisées dans des processus plus longs.

S’il est vrai qu’un robot RPA ne fait que ce qu’on lui dit de faire, un robot qui n’a pas été correctement implémenté ou testé de manière approfondie peut ne pas fonctionner exactement comme prévu. 

Après avoir été suffisamment testés, les robots doivent être surveillés dans une certaine mesure après le   déploiement initial, car s'ils contiennent une faille, ils pourraient répéter cette erreur de nombreuses fois s'ils s'exécutent sans surveillance.

De nombreuses entreprises reconnaissent les gains d’efficacité liés à la mise en œuvre de la RPA et la puissance dont elle dispose, mais il peut être trop facile de penser que la RPA peut automatiser des processus plus vastes et plus complexes de bout en bout. La RPA est mieux adaptée à l’automatisation de tâches individuelles plutôt que de processus plus vastes. 

En se référant à nouveau à l’étude Kofax-Forbes Insight de 2019, seuls 25 % des personnes interrogées ont déclaré être capables d'automatiser un processus métier plus important en automatisant de nombreuses tâches plus petites, les humains n'intervenant qu'en cas d'exceptions. 

Bien que certains processus plus importants puissent être automatisés, il est plus probable que les tâches plus petites bénéficieront le plus de la RPA et constituent un point de départ recommandé pour la mise en œuvre de la RPA.

La réduction des coûts peut être un facteur majeur dans certaines mises en œuvre de la RPA, mais ce n’est pas la seule raison pour laquelle une organisation utilise la RPA. 

D'autres raisons incluent l’augmentation de la vitesse à laquelle les tâches/processus s'exécutent et la garantie de résultats de meilleure qualité et plus prévisibles.  

De plus, étant donné que les robots RPA peuvent enregistrer chaque étape qu'ils effectuent, la RPA peut entraîner des avantages en matière de conformité et des données supplémentaires pour l'analyse. 

Maintenant que vous savez ce qu'est la RPA et ce qu’elle n’est pas, vous pouvez déterminer si cette technologie d'automatisation pourrait convenir à votre entreprise. 
Si vous êtes toujours curieux de connaître la RPA et souhaitez en savoir plus sur les détails, regardez le webinaire à la demande :  RPA expliqué , dans lequel Pyramid explique comment IBM a inclus Automation  A nywhere RPA dans sa plate-forme commerciale numérique.